FAQ
3D TISK
Co je 3D tisk?
3D tisk je způsob výroby, při kterém produkt vzniká postupným vrstvením materiálu. Díky tomu mohou vznikat originální a detailní designy, které běžnou výrobou často nejdou vytvořit.
Proč jsou na produktech viditelné jemné vrstvy?
Jemné vrstvy jsou přirozenou součástí technologie 3D tisku a nejsou považovány za vadu produktu.
Kolik odpadu vzniká při 3D tisku?
U modelů, které to umožňují, tiskneme jednotlivé části odděleně. Tento způsob výroby výrazně omezuje vznik zbytečného odpadu a u některých produktů nevzniká žádný zbytkový materiál.
Jak jsou takové produkty sestavované?
Každý produkt je ručně sestavovaný, včetně drobných detailů. Jednotlivé části jsou pečlivě spojovány kvalitním vteřinovým lepidlem.
Může se produkt lehce lišit od fotografie?
Ano. Kvůli nastavení obrazovky, osvětlení při focení nebo samotnému procesu výroby se mohou barvy a drobné detaily lehce lišit.
Je každý kus originál?
Každý produkt je vyráběn jednotlivě, proto se mohou objevit drobné rozdíly v detailu, povrchu nebo odstínu.
Z čeho jsou produkty vyrobené?
Většina produktů je vyráběna z PLA materiálu, který je běžně používaný pro kvalitní 3D tisk.
Jak se o produkty starat?
Doporučujeme šetrné zacházení a čištění suchým nebo lehce navlhčeným hadříkem.
Mohou se produkty poškodit teplem?
Ano. PLA materiál není vhodný pro vysoké teploty ani dlouhodobé přímé sluneční záření, kde může dojít k deformaci produktu.
Jsou produkty vhodné pro každodenní používání?
Produkty jsou určené především jako dekorativní, sběratelské nebo antistresové doplňky. Doporučujeme běžné a šetrné používání.
Jak dlouho produkty vydrží?
Při běžném a šetrném používání jsou produkty navržené pro dlouhodobé používání. Vyhněte se však vysokým teplotám, pádům a nadměrnému namáhání.
Jaký zvuk mají clickery?
Momentálně používáme clicky switche, které mají výrazný mechanický klikací („crunchy“) zvuk a hmatovou odezvu při stisknutí. Do budoucna plánujeme i tišší variantu.
Jsou všechny produkty skladem?
Dostupnost je vždy uvedena u konkrétního produktu.
Proč může některým produktům trvat odeslání déle?
Některé produkty vyrábíme v menším množství nebo průběžně doplňujeme, proto může být doba odeslání delší.
Budou se produkty znovu naskladňovat?
Vybrané produkty se mohou vracet zpět do nabídky, některé ale zůstávají limitované.
Nabízíte limitované edice?
Ano. Součástí nabídky budou i limitované nebo sezónní produkty.
Odkud pochází designy produktů?
Designy pochází od nezávislých 3D autorů a designérů, jejichž modely používáme na základě platných komerčních licencí pro prodej fyzických výrobků.
Podle čeho vybíráte tvůrce, jejichž tvorbu nabízíte?
Při výběru tvůrců se zaměřujeme především na jejich vlastní a originální tvorbu. Podporujeme autory, kteří přicházejí s vlastními nápady a jejichž návrhy nejsou kopiemi ani napodobeninami licencovaných postav či produktů. Zároveň preferujeme tvůrce, jejichž tvorba není z větší části generována pomocí AI.
Jsou produkty vyráběné legálně?
Ano. Veškeré produkty vyrábíme na základě platných licencí určených pro komerční prodej fyzických výrobků.
Prodáváte také STL soubory?
Ne. Nabízíme pouze fyzické produkty.
Nabízíte produkty s vlastním textem?
Vybrané produkty bude možné v budoucnu personalizovat vlastním krátkým textem nebo jménem.
Lze personalizované produkty vrátit?
Produkty upravené na přání není možné vrátit bez udání důvodu, pokud není výrobek poškozený nebo chybný.
Jsou produkty vhodné pro kontakt s jídlem nebo pitím?
Produkty nejsou určené pro přímý kontakt s potravinami ani nápoji, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
Jsou produkty vhodné pro děti?
Produkty nejsou vhodné pro děti mladší 12ti let. Některé produkty mohou obsahovat malé nebo pohyblivé části a doporučujeme jejich používání pod dohledem dospělé osoby.
Obsahují produkty malé části?
Ano. Některé produkty obsahují malé nebo pohyblivé části, u kterých může při nesprávném zacházení dojít k oddělení nebo spolknutí.
Jsou produkty certifikované jako hračky?
Ne. Produkty nejsou certifikovány jako hračky a jsou určeny především k dekorativním, sběratelským nebo antistresovým účelům.
Co se stane při pádu produktu?
Při pádu nebo nadměrném tlaku může dojít k poškození nebo oddělení částí produktu.
Jsou drobné nerovnosti nebo odchylky důvodem k reklamaci?
Ne. Jemné vrstvy, drobné nerovnosti nebo malé odchylky jsou běžnou součástí technologie 3D tisku a nejsou považovány za výrobní vadu.
Všeobecné otázky
Máte kamennou prodejnu?
Kamennou prodejnu nemáme. Naše produkty si můžete prohlédnout a objednat online na e-shopu. Pokud potřebujete poradit s výběrem, napište nám na help@yumemi.cz.
Jak si objednám?
Vyberte si produkt, případně jeho variantu a počet kusů, a vložte ho do košíku. V košíku zkontrolujte výběr, zvolte dopravu a platbu a vyplňte kontaktní údaje. Před odesláním objednávky si ještě ověřte e-mail, telefon a doručovací adresu nebo výdejní místo.
Musím si kvůli nákupu založit účet?
Pokud v košíku pokračujete bez přihlášení, vyplňte své údaje přímo v objednávce. Účet a případnou registraci najdete přes ikonu přihlášení. Pro zprávy k objednávce vždy používejte e-mail, který pravidelně kontrolujete.
Jak poznám, že jste objednávku přijali?
Po dokončení objednávky vám přijde automatický e-mail o jejím přijetí. Uchovejte si číslo objednávky, pomůže nám ji rychle dohledat. Samotné automatické přijetí ještě není potvrzením kupní smlouvy; ta vzniká až naším výslovným potvrzením objednávky, jak popisují obchodní podmínky.
Nepřišel mi e-mail k objednávce. Co mám udělat?
Zkontrolujte složky Spam, Hromadné a Promo a vyhledejte „Yumemi“. Pokud zprávu nenajdete, napište na help@yumemi.cz a uveďte jméno, e-mail použitý při nákupu a přibližný čas objednání. Kvůli chybějícímu e-mailu prosím nevytvářejte hned druhou stejnou objednávku.
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Napište co nejdříve na help@yumemi.cz, přidejte číslo objednávky a přesně popište požadovanou změnu. Možnost úpravy záleží na tom, zda už objednávku připravujeme, vyrábíme nebo jsme ji předali dopravci. Změnu považujte za domluvenou až po našem potvrzení; informace o odstoupení od smlouvy najdete v obchodních podmínkách.
Zadala jsem chybnou adresu, telefon nebo výdejní místo. Co teď?
Pošlete nám číslo objednávky a správné údaje na help@yumemi.cz. Ozvěte se co nejdříve, ideálně před odesláním balíčku. U zásilky předané dopravci už změna nemusí být možná; dostupné úpravy si ověřte také v jeho sledování zásilky.
Lze spojit dvě objednávky do jednoho balíčku?
Napište nám čísla obou objednávek na help@yumemi.cz, ideálně dříve, než začneme balíčky připravovat. Ověříme, zda je spojení ještě možné a co to znamená pro dopravu a platbu. Se spojením objednávek prosím počítejte až po našem potvrzení.
Kdy bude moje objednávka odeslaná?
Řiďte se dostupností a termínem uvedeným u vybraného produktu a informacemi v potvrzení objednávky. U některých výrobků je potřeba počítat i s výrobou nebo kompletací. Doba přepravy dopravcem začíná až po předání zásilky, není tedy stejná jako doba přípravy objednávky.
Potřebuji dárek do konkrétního data. Stihne dorazit?
Před objednáním nám pošlete odkaz na produkt, počet kusů, požadované datum a zemi doručení. Ověříme možnosti přípravy a odeslání. Samotná poznámka v objednávce ani orientační doba přepravy nejsou potvrzením doručení k určitému dni.
Jaké jsou možnosti dopravy a kolik stojí?
Přehled najdete na stránce Doprava a platba. Přesné možnosti a cenu pro váš nákup ukáže košík před odesláním objednávky. Nabídka se může lišit podle cílové země, velikosti zásilky a obsahu objednávky.
Posíláte i do zahraničí?
Zatím doručujeme pouze v rámci České republiky. Dopravu do zahraničí připravujeme.
Jak vyberu výdejní místo nebo box?
Pokud košík nabízí doručení na výdejní místo nebo do boxu, vyberte konkrétní pobočku v nabídce dopravce a výběr potvrďte. Před dokončením objednávky zkontrolujte její název a adresu. Samotné napsání pobočky do poznámky výběr v košíku nenahrazuje.
Kde zjistím, kde je můj balíček?
Zkontrolujte e-mail a SMS od e-shopu nebo dopravce. Pokud jste dostali sledovací číslo či odkaz, otevřete jej na webu dopravce. Jestli informace chybí nebo se stav zásilky neobvykle dlouho nemění, napište nám číslo objednávky; pomůžeme ověřit její stav.
Nestíhám balíček vyzvednout. Co mám udělat?
Podívejte se do zprávy od dopravce na konec úložní doby a případnou možnost jejího prodloužení. Pokud vyzvednutí nestihnete nebo se zásilka už vrací, kontaktujte nás s číslem objednávky. Samotné nevyzvednutí není oznámením odstoupení od smlouvy; další postup a případné náklady řeší obchodní podmínky.
Jak můžu zaplatit?
Použijte některou z platebních metod, které se zobrazí u vaší objednávky v košíku. Přehled je také na stránce Doprava a platba. Dostupnost konkrétní metody i případný poplatek uvidíte před odesláním objednávky.
Platba kartou se nepovedla. Mám objednat znovu?
Nejprve zkontrolujte stav platby ve své bance a e-mail k objednávce. Pokud zpráva obsahuje možnost platbu zopakovat, postupujte podle ní. Jestli byla částka odečtena nebo si nejste jistí, napište nám číslo objednávky a čas platby; neposílejte číslo karty, bezpečnostní kód ani přihlašovací údaje.
Kde najdu údaje pro bankovní převod?
Při zvolení bankovního převodu obdržíte platební údaje e-mailem po dokončení objednávky. Zkontrolujte částku i variabilní symbol a řiďte se údaji v této zprávě. Pokud e-mail nemáte nebo jste poslali jinou částku či variabilní symbol, ozvěte se nám s číslem objednávky, datem a částkou platby.
Dostanu k objednávce doklad?
Doklad k objednávce poskytujeme elektronicky. Pokud ho nemůžete najít v e-mailu, napište nám číslo objednávky. Fakturační údaje si prosím zkontrolujte už před jejím odesláním; případnou chybu nám nahlaste co nejdříve.
Jak uplatním slevový kód?
Pokud máte platný kód a košík nabízí pole pro jeho zadání, vložte jej přesně podle zadání a potvrďte jeho použití. Před dokončením nákupu ověřte, že se sleva promítla do ceny. Když kód nefunguje, zkontrolujte podmínky akce, platnost a případné omezení na vybrané produkty.
Balíček dorazil poškozený. Jak postupovat?
Vyfoťte obal, přepravní štítek a poškozený výrobek a co nejdříve nás kontaktujte na help@yumemi.cz s číslem objednávky. Zjevné poškození při předání oznamte podle možností také dopravci. Obal zatím uschovejte pro posouzení; fotografie pomohou situaci objasnit, nejsou však podmínkou uplatnění reklamace.
V balíčku něco chybí nebo přišel jiný produkt.
Porovnejte obsah balíčku s potvrzením objednávky a zkontrolujte i drobné části v balicím materiálu. Pokud něco nesedí, napište nám číslo objednávky, název chybějícího nebo zaměněného produktu a případně přiložte fotografii obsahu. Ověříme situaci a domluvíme nápravu.
Mohu zboží vrátit, když si nákup rozmyslím?
Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete zpravidla odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení nám můžete oznámit na help@yumemi.cz; uveďte číslo objednávky a které zboží vracíte. Podrobný postup, adresu i výjimky, například u zboží upraveného na přání, najdete v obchodních podmínkách.
Jak zboží zabalit k vrácení a kdo platí dopravu zpět?
Výrobky z 3D tisku jsou křehčí, zejména jejich drobné a vystupující části. Každý kus zvlášť obalte měkkým ochranným materiálem a vložte do pevné krabice. Volný prostor vyplňte tak, aby se výrobek uvnitř nepohyboval, nenarážel do stěn ani do dalších kusů a výplň netlačila na jemné detaily. Samotná obálka nebo sáček nestačí. Pokud máte původní krabici a výplň v dobrém stavu, můžete je znovu použít; původní obal ale není podmínkou vrácení. Přiložte číslo objednávky pro snadné dohledání. Při odstoupení od smlouvy nesete přímé náklady na vrácení, pokud se v konkrétním případě nedomluvíme jinak. Zboží odešlete nebo předejte zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení podle obchodních podmínek; u reklamace se s námi domluvte na odpovídajícím postupu.
Mohu produkt vyměnit za jiný?
Výměnu zboží za jiný produkt nebo variantu nenabízíme. Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí a zboží vrátit. Podrobný postup a výjimky, například u zboží upraveného na přání, najdete v obchodních podmínkách. Pokud chcete jiný výrobek, vytvořte prosím novou objednávku. Tím nejsou dotčena vaše práva při reklamaci vadného zboží.
Kdy dostanu peníze za vrácené zboží?
Při odstoupení od smlouvy vracíme přijaté peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Můžeme však počkat, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Vrácení probíhá stejným způsobem jako původní platba, pokud se nedomluvíme jinak; podrobnosti uvádějí obchodní podmínky.
Jak reklamovat vadný výrobek?
Napište na help@yumemi.cz, uveďte číslo objednávky nebo jiné údaje k dohledání nákupu, název výrobku a popis závady. Pokud můžete, přiložte fotografii nebo krátké video, které problém ukazuje. Potvrdíme uplatnění reklamace a domluvíme další postup. Podmínky a lhůtu vyřízení najdete v obchodních podmínkách.
Kde ověřím velikost, barvu a vhodnost výrobku?
Projděte si popis, parametry a všechny fotografie na stránce konkrétního produktu. Před vložením do košíku zkontrolujte vybranou variantu, uvedené rozměry a případná věková nebo bezpečnostní upozornění. Pokud některá informace chybí, pošlete nám odkaz na produkt a svůj dotaz ještě před objednáním.
Zapomněla jsem heslo k účtu. Jak ho obnovím?
Na přihlašovací stránce použijte odkaz pro zapomenuté heslo a zadejte e-mail, pod kterým jste se registrovali. Zkontrolujte také nevyžádanou poštu. Pokud zpráva nepřijde, napište nám svůj registrační e-mail; své heslo nám neposílejte.
Košík nebo dokončení objednávky nefunguje. Co zkusit?
Zkontrolujte, zda máte vybranou variantu produktu, dopravu a případné výdejní místo a zda jsou vyplněná povinná pole. Přečtěte si hlášku u označeného pole. Pokud problém trvá, pošlete nám popis, snímek chyby bez citlivých údajů a informaci o zařízení a prohlížeči. Při potížích po platbě nejprve ověřte její stav, než nákup zopakujete.
Jak nakládáte s osobními údaji a kde změním cookies?
Informace najdete v podmínkách ochrany osobních údajů. Volby cookies můžete znovu otevřít odkazem „Upravit nastavení cookies“ v patičce e-shopu. S dotazem ke svým údajům se na nás můžete obrátit přes kontaktní stránku.
Nenašla jsem odpověď. Jak vás nejlépe kontaktovat?
Napište na help@yumemi.cz nebo použijte kontaktní formulář. U objednávky přidejte její číslo, u dotazu k produktu jeho odkaz a stručně popište, s čím potřebujete pomoci. Pokud už spolu problém řešíme e-mailem, odpovězte ve stejné konverzaci, ať máme všechny informace pohromadě.
Záznamy nebyly nalezeny...